Incrementar la satisfacción y lealtad del cliente
Sin duda, uno de los factores más importantes para el éxito a largo plazo es lograr que sus clientes estén satisfechos y sean leales. Muchos estudios han demostrado que tener chats gratis aumenta significativamente la satisfacción del cliente.
Una de las principales razones por las que a las personas les gusta el chat en vivo proactivo es que se sienten apreciadas. Un mensaje de bienvenida en su página de inicio puede calentarles el corazón y demostrarles que está ahí para ayudar. Pero tenga en cuenta no presionar a los clientes enviando demasiados mensajes.
Esto generalmente aumenta la lealtad del cliente.
Ayude a sus clientes antes de que pregunten
Para empresas con muchos productos o servicios diferentes, la atención al cliente es uno de los temas críticos. Las personas realizan compras cuando están absolutamente seguras del producto o servicio.
Por eso, brindar apoyo proactivo es clave. A menudo sucede que un cliente se confunde con varios productos similares. También pueden tener dificultades para elegir el servicio o plan adecuado que usted les proporcione. Uno de los lugares donde el chat en vivo proactivo puede resultar muy útil es en la página de precios.
La página de precios es absolutamente una de las páginas más importantes y requiere atención especial. Cuando su cliente pasa mucho tiempo en su página de precios, puede activar la activación proactiva del chat. Puede sugerir hablar con el equipo de ventas. Si hacen clic en el botón, se notificará al agente en línea para ayudar al cliente.